Última atualização: 9 de outubro de 2026
A Ilou Skin opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de lhe proporcionar, a si, cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A Ilou Skin funciona com tecnologia Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalece no que respeita à recolha, tratamento e divulgação das suas informações pessoais.
Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e que compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações tal como aqui descritas.
Informações pessoais que recolhemos ou tratamos
Quando utilizamos a expressão "informações pessoais", referimo-nos a informações que o identificam ou que podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que foram anonimizadas, de modo a não poderem identificá-lo nem ser razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo deduções feitas a partir dessas informações, consoante a forma como interage com os Serviços, o local onde vive e o que for permitido ou exigido pela lei aplicável:
- Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de email.
- Informações financeiras, incluindo números de cartões de crédito e de débito e de contas financeiras, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
- Informações de conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
- Informações de transação, incluindo os artigos que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, e as suas transações anteriores.
- Comunicações connosco, incluindo as informações que inclui nas comunicações que nos envia, por exemplo, num pedido de apoio ao cliente.
- Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
- Informações de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, nomeadamente como e quando interage com os Serviços ou navega neles.
Origem das informações pessoais
Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:
- Diretamente de si, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece de outra forma as suas informações pessoais;
- Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
- Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinadas tecnologias e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
- Dos nossos parceiros ou de outros terceiros.
Como utilizamos as suas informações pessoais
Consoante a forma como interage connosco ou os Serviços que utiliza, podemos utilizar as informações pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o contrato celebrado consigo, processar os seus pagamentos, processar as suas encomendas, recordar as suas preferências e os artigos que lhe interessam, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, por exemplo, recomendando produtos relacionados com as suas compras. Tal pode incluir a utilização das suas informações pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
- Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, por exemplo, para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por email, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos artigos que comprou ou adicionou ao carrinho anteriormente e noutras atividades nos Serviços.
- Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais de acesso seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com ninguém.
- Comunicar consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder-lhe, prestar-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
- Motivos legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a lei aplicável ou responder a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou governamentais, para investigar ou participar em processos de produção de prova, litígios potenciais ou reais ou outros processos judiciais, e para fazer cumprir ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.
Como divulgamos as informações pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, nos termos desta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:
- Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação e envio de encomendas).
- Com parceiros comerciais e de marketing, para prestar serviços de marketing e lhe mostrar publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros, com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os respetivos avisos de privacidade. Consoante o local onde reside, pode ter o direito de nos pedir que não partilhemos informações sobre si para lhe mostrar publicidade e marketing direcionados com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
- Quando nos dá instruções, nos pede ou consente que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
- Com as nossas empresas afiliadas ou dentro do nosso grupo empresarial.
- No âmbito de uma operação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Relação com a Shopify
Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata informações pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. As informações que submete através dos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados noutros países que não aquele em que reside, a fim de lhe prestar e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos a partir das suas interações com a nossa Loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar estas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos de exercício de direitos sobre a utilização das suas informações pessoais para estes fins. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos de que pode dispor, pode consultar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users). Consoante o local onde vive, pode exercer determinados direitos relativamente às suas informações pessoais no Portal de Privacidade da Shopify (https://privacy.shopify.com/pt-PT).
Websites e links de terceiros
Os Serviços podem disponibilizar links para websites ou outras plataformas online operados por terceiros. Se seguir links para sites que não são nossos afiliados nem controlados por nós, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles disponíveis. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilhar em plataformas de redes sociais de terceiros, podem também ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou dessas plataformas, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão desses links não implica, por si só, qualquer apoio ao conteúdo dessas plataformas ou aos seus proprietários ou operadores, exceto se indicado nos Serviços.
Dados de crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças com idade inferior à maioridade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para pedir a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (na aceção da lei aplicável) informações pessoais de menores de 16 anos.
Segurança e conservação das suas informações
Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, as informações que nos enviar podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período durante o qual conservamos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, como a necessidade de manter a sua conta, prestar-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus direitos e escolhas
Consoante o local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos indicados abaixo relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido nos termos permitidos por lei.
- Direito de acesso / informação. Pode ter o direito de pedir acesso às informações pessoais que temos sobre si.
- Direito ao apagamento. Pode ter o direito de pedir que apaguemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
- Direito de retificação. Pode ter o direito de pedir que corrijamos informações pessoais inexatas que mantemos sobre si.
- Direito à portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que temos sobre si e de pedir que as transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
- Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe emails promocionais e pode deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento da subscrição apresentada nos nossos emails. Se cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe emails não promocionais, por exemplo, sobre a sua conta ou as encomendas que efetuou.
Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e sem prejuízo das exceções e limitações previstas na lei local, pode exercer os seguintes direitos, para além dos direitos acima indicados:
- Oposição e limitação do tratamento: pode ter o direito de nos pedir que deixemos de tratar ou que limitemos o tratamento das suas informações pessoais para determinadas finalidades.
- Retirada do consentimento: quando o tratamento das suas informações pessoais se baseia no seu consentimento, tem o direito de o retirar. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento antes da sua retirada.
Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos de que pode dispor, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/pt-PT.
Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, nos termos permitidos ou exigidos pela lei aplicável. De acordo com a lei aplicável, pode designar um agente autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido de um agente, exigiremos que este apresente prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos ter de verificar a sua identidade diretamente consigo. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido pela lei aplicável.
Reclamações
Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Consoante o local onde vive, pode ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD – www.cnpd.pt). Para o Espaço Económico Europeu, pode consultar a lista das autoridades de controlo competentes em https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members.
Transferências internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país em que vive.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, consoante o caso, exceto se a transferência de dados se destinar a um país considerado como oferecendo um nível de proteção adequado.
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e daremos aviso nos termos exigidos pela lei aplicável.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos de que dispõe, envie-nos um email para contact@ilouskin.com. Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, somos o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais.